Профессиональный аудит звонков в отделе продаж

В среднем увеличиваем конверсию
от 15% в отделе продаж с помощью прослушки звонков

Вы видите у себя это?

• Нестабильные продажи.
• Низкая маржа, высокие скидки.
• Мало продаж.
• Много отказов.
• План продаж не выполняется.
• Слитые клиенты.
• Хаос в CRM.

В голове
возникали вопросы:

Нет понимания, как на самом деле работает отдел продаж.

Может обучение по продукту сделать?

Может показать, как надо закрывать клиентов и обрабатывать возражения?

А вообще, где идёт "просадка" по конверсии у "Мопов", на каких этапах, в каких речевых оборотах?

И самое главное - не ясно, как это изменить?

КОГДА ВНЕДРИЛ АУДИТ
ЗВОНКОВ

Зачем нужен аудит?

1 Выявить слабые места и зоны в отделе продаж.

2 Выстроить регулярную работу с оценкой звонков:
- еженедельные собрания с разбором звонков;
- снять нагрузку по этой задаче с РОПа или собственника;
- выявить и следить за метриками и показателями;

3 Управленческие решения:
- найм;
- увольнение;
- обучение скрипту / продукту;
- изменение мотивации.

4 Увеличить конверсию и выручку в отделе продаж, рост количества продаж.

Как проходит аудит:

1 этап.
Оценка текущей ситуации:

- получение логинов,
доступов к документам;
- изучение ниши.

2 этап.
Создание и согласование
таблицы оценки работы
менеджеров.

Как проходит аудит:

3 этап:
Проверка CRM / прослушка звонков.

4 этап:
Подготовка отчета с зонами роста.

Как выглядит постоянная работа:

Оценка МОП:

-проверка CRM;
-прослушка звонков;
-чтение переписок.

Анализ результатов
работы МОП:

-% отработки возражений;
-FG ;
-отчеты по CRM.

Докрутка работы:

-скрипты;
-собрания;
-новые возражения.

ДО / ПОСЛЕ

До аудита:

- Нет отчетности и контроля.
- Сделки сливаются, продажи падают.
- РОП не знает за что взяться: нет системы,
обучение “на коленке”, продает сам.
- Собственник выгорает от
операционки и постоянного участия.
- Бизнес не в кайф, а в тягость :(

После аудита:

- Система отчетности и дашборды
для контроля за ОП.
- ЗП растет, нет текучки менеджеров.
- РОП эффективно управляет отделом продаж.
- Собственник занимается
развитием, а не операционкой.
- Чистая прибыль растет, бизнес радует :)

Сделаем бесплатно аудит 10 звонков

Разберем 10 звонков и покажем
минимум 3 точки роста

Нажимая на эту кнопку вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности