Аудит звонков и CRM, который показывает, где ваш отдел продаж теряет деньги

Разбираем звонки, статусы CRM, КП и повторные касания. На выходе — ошибки по этапам воронки, резерв роста и план внедрения на 30 дней.

Работаю как внешний аудитор продаж: быстро нахожу повторяющиеся ошибки менеджеров, показываю потери в деньгах и даю руководителю понятный план внедрения.

B2B • оборот от 30 млн ₽/мес • собственник / коммерческий директор / РОП

7-9

до итогового разбора и плана действий

Аудит звонков, CRM и дожима для B2B-компаний

Данил

не потоковый консалтинг, а персональная работа по звонкам и CRM

сложные продажи, высокий чек, длинный цикл сделки

Когда нужен аудит

Сигналы, что отдел продаж теряет выручку

Если есть хотя бы 3 пункта — проблема уже не в одном менеджере, а в системе продаж.

Конверсия в сделку ниже плана. Неясно, где потери: квалификация, встреча, КП, дожим, повторные касания.

Менеджеры рано называют цену. Не собирают критерии выбора и не объясняют ценность до коммерческого предложения.

РОП слушает звонки вручную. Есть субъективные замечания, но нет статистики ошибок и системы контроля.

Официальные рекомендации клиентов

Кейсы, факты и показатели по нишам

Показываю не только итоговые цифры, но и что было внедрено: аудит звонков, CRM, скрипты, регламенты, обучение и контроль менеджеров.

эффективность менеджеров по выручке — Saigge

средний чек — ИнвестНТК

конверсия менеджеров — Sports-Well

дополнительный доход — фабрика «Стиль»

Медицина / производство

БИОМИР XXI

«Рекомендации были практичными, измеримыми и дали быстрый результат».

• Внедрено: корректировка скриптов и речевых модулей, доработка воронки продаж, контроль качества менеджеров.
• До: часть заявок терялась на переговорах, не было единого стандарта работы менеджеров.
• После: конверсия менеджеров выросла на 20%, средний чек — на 10–15%.

Медицина / производство

АиСС-Комплект

Внедрено: аудит процессов продаж, контроль сотрудников, система внутреннего обучения, пересмотр распределения задач.

Результат: ускорение адаптации новых сотрудников и прозрачная логика работы с продуктовой линейкой.

Медицина / производство

Sports-Well

Внедрено: обучение менеджеров, развитие продаж, повышение конверсии по товарным категориям.

Результат: выполнение месячного плана выше 95%, конверсия менеджеров >30%.

Медицина / производство

СМАРТ

Внедрено: аудит звонков, обучение менеджеров, техники презентации, аргументации ценности и закрытия сделок.

Результат: рост среднего чека и увеличение количества успешных сделок.

Медицина / производство

Saigge

Внедрено: запуск отдела продаж с нуля, обучение менеджеров, регламенты и система обучения.

Результат: +37% эффективности менеджеров по выручке, оптимизация рабочего времени на 20%.

B2B / переговоры

ИнвестНТК

Оптимизация процессов, квалификация клиентов и усиление финального этапа переговоров.

• Внедрено: аудит звонков, рекомендации по квалификации клиентов и финальному этапу перед сделкой.
• До: были потери на переговорах перед выходом на сделку.
• После: рост конверсии на 15%, рост среднего чека на 33%.

Мебельное производство

Фабрика мебели «Стиль»

Проектная работа по построению параллельного отдела продаж и тестированию новых гипотез.

• Внедрено: параллельный отдел продаж, новые инструменты, регламенты и гипотезы на базе основного отдела.
• До: требовалось масштабировать продажи без разрушения текущего процесса.
• После: дополнительный доход 119 536 057 ₽ за период 2024–2025.

Что конкретно проверяем

Каждый блок заканчивается выводом: что исправить, кто отвечает, какой показатель должен измениться.

Скорость ответа, структура начала звонка, фиксация источника, цель разговора.

Первый контакт

Связь аргументов с задачей клиента: деньги, сроки, риски, удобство, отличие от конкурентов.

Презентация

Статусы, причины отказов, задачи, комментарии, потерянные лиды, просроченные касания.

CRM

Как руководитель видит качество звонков и какие ошибки реально контролирует.

РОП-контроль

Считаем, где правка даст эффект быстрее: скрипт, CRM, дисциплина, КП или оффер.

Резерв роста

«Дорого», «подумаем», «пришлите КП», «есть поставщик», «нет бюджета».

Цена и возражения

Что происходит после отправки КП: дата касания, повод, ответственный, сценарий.

КП и дожим

Бюджет, ЛПР, сроки, задача, критерии выбора, текущий поставщик, приоритетность.

Квалификация

Проверяем, задаёт ли менеджер вопросы или сразу уходит в презентацию.

Диагностика потребности

Что получает руководитель:

Результат аудита — не «общие рекомендации», а список конкретных действий, после которого РОП знает, что менять в звонках и CRM.

Собственнику: где теряются деньги и какой резерв роста внутри текущего трафика.

Коммерческому директору: какие этапы воронки чинить в первую очередь.

РОПу: что контролировать еженедельно по звонкам и CRM.

ПРОЦЕСС

Как проходит работа

Без остановки отдела продаж. Нужны записи звонков, выгрузка CRM и короткое интервью с руководителем.

Что нужно от вас

Системный аудит продаж

Для компаний, где нужно чинить не только звонки, но и управляемость продаж.

от 180 000 ₽ _{/ проект}

Обсудить

Для 30 млн+ ₽

СТОИМОСТЬ

Форматы работы

Цены можно оставить как базовые или заменить после упаковки коммерческого предложения.

Диагностика звонков

Если нужно быстро понять, где очевидные потери.

от 90 000 ₽ _{/ проект}

Обсудить

Быстрый срез

Отправьте 10 звонков — скажем, есть ли смысл в полном аудите

Первичный разбор покажет: проблема в менеджерах, CRM, скриптах, дожиме, качестве лидов или оффере. После этого предложим формат работы.